品質

品質向上への取り組み

品質マネジメントの仕組み

三井化学グループは、「品質のつくり込み活動」である品質管理と、「お客様から信頼を得る活動」である品質保証を品質マネジメントの両輪として、お客様満足のさらなる向上に努めています。
「品質のつくり込み活動」は、製造のみならず、購買、設計、物流、営業などの各部署が、いつも同じ“モノ”ができるよう、ばらつきの最小化を目指した活動を行っています。
「お客様から信頼を得る活動」は、営業部門、製造部門から独立した品質保証部門が主体となって、お客様の問題が解決できるよう、お客様の視点に立った活動を行っています。

品質マネジメントの仕組み

品質マネジメントレベルの向上への取り組み

品質マネジメントレベルの向上は、品質監査と教育を中心として取り組んでいます。
三井化学グループ各部署(本社、工場、研究所および国内外の関係会社)への品質監査を通して、品質マネジメントの改善を支援しています。
2015年度の品質監査実績は、下記をご参照ください。

品質教育に関しては教育プログラムを策定し、e-ラーニングによる教育を実施しています。英語版を作成し、海外関係会社に対しても実施を進めています。また、2010年度より品質トラブルに繋がる危険(リスク)の発掘と除去を目的とした、現場での品質トラブルの未然防止活動(QRG活動)を、本体全工場の自主活動として実行し、関係会社へも展開しています。
さらに、毎年行われる全国的な運動である「品質月間」に合わせて、現場での品質改善に貢献した部署や個人を対象とした表彰を行い、現場の品質意識の高揚と醸成に取り組んでいます。

QRG活動:品質リスク低減活動(Quality risk Reduction Group 活動)

お客様からの声への取り組み

お客様からいただいた製品・サービスに対する不満の声(苦情)については、事業部門、製造部門および品質保証部門が協力し、原因究明と対策を進めることにより、再発防止および水平展開を実施しています。
そのための取り組みのひとつとして、毎週、品質保証部門の全員で、各苦情について原因究明と対策の検討および進捗の確認を行っています。またお客様へのリスクの大きさ、類似事例の発生の可能性がないか、といった観点で重要な事例を抽出し、水平展開を実施しています。

ヒトの健康や環境に対する化学物質の影響についての社会的関心の高まりを背景に、化学物質の規制の強化が進んでおり、製品に含有する化学物質(製品含有化学物質)のより高いレベルの管理が求められています。
このような状況を踏まえ、当社ではお客様からの製品含有化学物質についてのお問い合わせに対し、データベースによる情報の整備を行い、調査を行う専門部署を設けて対応しています。これにより、正確な回答を迅速に行えるよう努めています。

お客様の用途への取り組み ~法令・認証遵守のための取り組み~

各製品の用途ごとに適用される法令・認証については、適合性を確認し、社内のリスク評価を行った上で上市しています。2015年度は、医療機器等の薬事に関連する法令・認証についての専任グループを設置し、対応への取り組みを開始しました。
上市後の法令・認証については、定期的な点検により遵守状況を確認しています。

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