Mitsui Chemicals

製品とサービスの品質

三井化学グループは、「レスポンシブル・ケア基本方針」に基づき、品質マネジメントを継続的に改善することによって、お客様が満足する製品・サービスを提供し、お客様の信頼に応えています。

マネジメントシステム

方針

「レスポンシブル・ケア基本方針」に基づき、品質マネジメントに関する基本的事項として、体制・PDCAを回す手順等を社則に定め、その実行を通じて、お客様が満足を得られる製品とサービスを提供し、お客様の信頼に応えます。

事業がグローバルに拡大する中で、三井化学グループとしての基本的な品質意識の統一のため「グローバル品質マネジメントの原則」を定め、グループ全体に展開しています。

三井化学グループ グローバル品質マネジメントの原則

三井化学グループは、「品質のつくり込み活動※1」である品質管理と「お客様から信頼を得る活動※2」である品質保証を品質マネジメントの両輪とし、以下の原則を定め、お客様の満足の向上に努めます。

1.顧客本位の製品とサービス

2.客観的で透明性のある品質保証

3.安定した製品を提供するつくり込み

4.風通しの良い企業風土の形成

※1
品質のつくり込み活動:
製造のみならず、購買、設計、物流、営業などの各部署が、いつも同じ “製品・サービス” を提供できるよう、ばらつきの最小化を目指した活動。
※2
お客様から信頼を得る活動:
営業部門、製造部門から独立した品質保証部門が主体となって、お客様の問題を解決できるよう、お客様の視点に立った活動。

品質マネジメントの理念

体制・責任者

社長を品質マネジメントの最高責任者とし、RC・品質保証部が、国内外の三井化学グループ全体の品質マネジメントを統括し、全部門で製品・サービスの品質向上とお客様満足のさらなる向上に取り組んでいます。

事業部・物流部・購買部・工場・研究所が「品質管理」を、RC・品質保証部が「品質保証」を担っており、各部の長が責任者として各部署の品質マネジメントを推進しています。

品質マネジメントの体制・責任者

モニタリング方法

品質マネジメント

品質監査のプログラムおよび重点監査項目を定め、三井化学グループ全体の品質マネジメントの実行状況を確認しています。年度末に監査での指摘事項などをレビューし、次年度の監査のプログラムに反映しています。

製品の品質

お客様からの苦情をシステムに集約し、苦情内容・原因およびお客様の反応をモニタリングしています。月ごとに解析結果をまとめ、グループ内で共有化しています。年間での苦情の状況をレビューし、次年度の品質目標を設定しています。

目標・実績

KPI 集計範囲 2017年度 2018年度 中長期
目標 実績 達成度 目標 目標
顧客不適合品発生率 三井化学
グループ
10ppm以下
(2025年)
当社責の苦情発生件数 三井化学 10%以上削減
(対前年度)
15%削減
(対前年度)
10%以上削減(対前年度) 0件とみなせる
レベル
(2025年)
当社責の苦情発生件数のうち、当社基準でリスク「有」とした件数 三井化学 全体の
20%以下
全体の17% 全体の
20%以下
0件とみなせる
レベル
(2025年)
PL事故件数 三井化学
グループ
0件 0件 0件 0件
(2025年)
品質に関わる重大な法令違反件数 三井化学
グループ
0件 0件 0件 0件
(2025年)

振り返り・課題

苦情に対しての根本原因究明と再発防止・水平展開による未然防止を行ったことから、2017年度の品質苦情は、前年度10%以上減と継続的に減少させています。また、2015年に定めた「グローバル品質マネジメントの原則」を監査・教育の場を通じて継続的に説明し、三井化学グループ内の品質意識およびコンプライアンス意識を醸成しています。
今後、さらなるグローバル化・より機能性の高い製品の拡大により、お客様に密着した高度な品質管理が必要となります。これに対応し、またお客様の信頼を得るため、従来以上の品質意識向上とそれを実現する品質マネジメントシステムの構築に取り組みます。