マネジメントシステム 取り組み

マネジメントシステム

方針・基本的な考え方

三井化学グループは、レスポンシブル・ケア基本方針に基づき、品質マネジメントに関する基本的事項として、体制・PDCAを回す手順等を社則に定め、その実行を通じて、お客様が満足を得られる製品とサービスを提供し、お客様の信頼に応えます。

事業がグローバルに拡大する中で、三井化学グループとしての基本的な品質意識の統一のため「グローバル品質マネジメントの原則」を定め、グループ全体に展開しています。

三井化学グループ グローバル品質マネジメントの原則

三井化学グループは、「品質のつくり込み活動※1」である品質管理と「お客様から信頼を得る活動※2」である品質保証を品質マネジメントの両輪とし、以下の原則を定め、お客様の満足の向上に努めます。

1. 顧客本位の製品とサービス
  • 顧客要求事項の明確化とその品質の保証
  • 1つ先の顧客も意識した製品設計・提供
  • 顧客ニーズに応える新製品・新サービスの提案・提供
2. 客観的で透明性のある品質保証
  • いかなる利益の追求よりも法令・ルールの遵守を優先
  • 問題発生時に迅速に対応する仕組みの構築
  • 品質保証部門の独立性の確保
3. 安定した製品を提供するつくり込み
  • 原材料から顧客への届込までの品質管理
  • 変更管理・不適合品管理の徹底
4. 風通しの良い企業風土の形成
  • 関係部署間の報・連・相の徹底、情報の共有化
  • グループ内での品質情報・技術の交流・水平展開の実施

※1品質のつくり込み活動:
製造のみならず、購買、設計、物流、営業などの各部署が、いつも同じ “製品・サービス” を提供できるよう、ばらつきの最小化を目指した活動。

※2お客様から信頼を得る活動:
営業部門、製造部門から独立した品質保証部門が主体となって、お客様の問題を解決できるよう、お客様の視点に立った活動。

品質マネジメントの理念

品質マネジメントの理念

体制・責任者

社長を品質マネジメントの最高責任者とし、RC・品質保証部が、国内外の三井化学グループ全体の品質マネジメントを統括し、全部門で製品・サービスの品質向上とお客様満足のさらなる向上に取り組んでいます。
事業部・物流部・購買部・工場・研究所が「品質管理」を、RC・品質保証部が「品質保証」を担っており、各部の長が責任者として各部署の品質マネジメントを推進しています。

品質マネジメントの体制・責任者

品質マネジメントの体制・責任者

品質監査のプログラムおよび重点監査項目を定め、三井化学グループ全体の品質マネジメントの実行状況を確認しています。年度末に監査での指摘事項などをレビューし、次年度の監査のプログラムに反映しています。
また、お客様からの苦情をシステムに集約し、苦情内容・原因およびお客様の反応をモニタリングしています。月ごとに解析結果をまとめ、グループ内で共有化しています。年間での苦情の状況をレビューし、次年度の品質目標を設定しています。

目標・実績

PL事故・重大法令違反

この表は横にスクロールできます。

KPI 集計範囲 2018年度 2019年度 中長期
目標 実績 達成度 目標 目標
PL事故件数 三井化学
グループ
0件 0件 0件 0件
(2025年)
品質に関わる
重大な法令違反件数
三井化学
グループ
0件 0件 0件 0件
(2025年)

苦情

この表は横にスクロールできます。

KPI 集計
範囲
2018年度 2019年度 中長期
目標 実績 達成度 目標 目標
顧客不適合品発生率 三井化学
グループ
10ppm以下
(2025年)
当社責の苦情発生件数 三井化学 10%以上
削減
(対前年度)
増加
(対前年度)
× 18年度目標値継続 0件とみなせるレベル
(2025年)
当社責の苦情発生件数のうち、ランクAの件数 三井化学 全体の
20%以下
全体の4% 全体の
20%以下
0件とみなせるレベル
(2025年)

ランクA:
当社基準でお客様にご迷惑をおかけするリスクの高い苦情。

振り返り・課題

PL事故や品質に関わる重大な法令違反は2018年度も発生していません。また、当社基準でランクAとする苦情の削減に取り組んだことにより、リスクの高い苦情は減少することができました。
しかしながら、2018年度の苦情総数は増加し、目標を達成できませんでした。これらの苦情については、お客様に速やかに発生原因と再発防止対策を報告し、ご理解をいただきました。引き続き根本原因に遡り、確実な是正処置を行い、苦情のリスクとなる要因の低減に努めていきます。

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